“自东新园小区7日停用丰巢快递柜后，我们小区微信群、QQ群里99%的业主表达了支持意见，仅个位数业主提出过质疑。”5月10日，杭州东新园小区业主委员会副主任陈先生向澎湃新闻表示。

　　因丰巢快递柜实行超时收费政策，杭州东新园小区业委会和物业公司决定对其暂停使用。5月7日，小区内17个丰巢快递柜全部被物业拔掉电源，成为全国首个停用丰巢柜的小区。

　　10日上午，东新园业委会、物业公司组织小范围媒体沟通会，业委会负责人首次发声。

5月10日，东新园业委会、物业公司组织小范围媒体沟通会  摄

　　“整个事件过程中，我们没有收到丰巢的正面解决方案，也缺乏直接沟通，几乎是‘隔空谈判’。业委会、物业公司到目前为止没有打算放弃与丰巢继续合作，并非常愿意友好协商，期望能尽快达成共识。”陈先生表示。

　　他向澎湃新闻梳理了事件时间线。

　　4月30日，有业主告知业委会丰巢快递柜即将收费。

　　5月1日，业委会与负责该小区业务的丰巢工作人员于经理联系。

　　4日，于经理到小区会谈，业委会提出能否设置收费缓冲期，或延长免费时间。于经理明确表示，收费决策是丰巢全国性行为，无法改变，但会将小区建议传达到公司，并在5月11日反馈。

　　4日晚，业委会组织临时会议讨论，决定在11日前先停用丰巢快递柜。

　　5日，业委会将暂停使用丰巢的通知发给物业和于经理。

　　6日，张贴公告。

　　7日7时，小区内丰巢柜断电暂停使用。

　　“7日下午，我和物业公司负责人主动前往浙江丰巢科技公司协商，对方表示丰巢设置12小时免费时长是根据大数据得出的，我们虽然不太懂，但能理解公司希望提高快递柜使用率的行为。我们提出，丰巢单方面决定收取超时保管费，属于单方面对双方合作协议的实质变更，希望能谈判获得合理解决方案。”陈先生表示。

　　7日下午协商时，业委会提出丰巢就东新园小区提出的意见需求给予正式的书面回复。当晚，陈先生收到丰巢的一份“致东新园业委会及业主”电子文档，内容为“享两次免费超时取件体验”、“可设置代收偏好”等。对这些措施，业委会明确表达了拒绝接受。8日，这份文档内容被丰巢提供给媒体主动发布。