5月9日晚间，因近期推出会员收费服务引发了热议后，丰巢面向用户发布《丰巢会员服务说明》，表示认识到在用户沟通、市场策略等方面还有很多工作需要完善，并对于大家就丰巢会员服务的不解，表达推出此项服务的初衷。

　　丰巢表示，很多社区因场地问题已经不能再增加柜机投放数量了。为了更好服务用户，必须不断提高快件领取速度。

　　按照丰巢后台的数据每天快递员派件高峰集中在早上9点至11点之间，一般10点到达峰值。如果用户过了12个小时没有取，会影响第二天派件高峰时快递员的正常投递，最终也会影响到用户的体验。

　　从上线会员功能以来，丰巢12小时内取件比例提升了5个百分点，这意味着每天早上可以空出近百万个格口，方便快递员为收件用户提供更多高效服务。

　　另外，丰巢方面表示，将联合快递企业共同鼓励大家尽早取件，其中顺丰将会在近期率先推出早取件、赢红包的活动。凡是顺丰包裹在2小时之内被取出的用户都会得到2元红包，在4小时内取出将会得到1元红包。