据人民日报最新消息，截至1月22日19时20分，全国新型冠状病毒感染肺炎确诊473例。

　　针对疫情状况，OTA平台、生活服务平台、航空公司等数十家企业陆续宣布启动应急预案。随着疫情变化，多家平台推出的服务措施再升级。

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　　退改措施升级

　　近几日，确诊病例的数字不断增加。武汉市人民政府于1月21日在媒体上发出呼吁，原则上如没有必要，建议外面的人不要到武汉，武汉的市民没有特殊情况也不要出武汉。

　　面对疫情，众多武汉市民响应号召，自发退票不远游。武汉的牛女士在21日晚间将春节至广东出游的往返机票、火车票和酒店都进行了退订，表示“不给他人带来不必要的恐慌”。

　　同时，不少在外地工作的武汉人也放弃了回乡计划。在杭州工作的张先生看到新闻播报确诊数字连日增加后，选择退票不回武汉过年，留在杭州等待疫情结束。

　　昨日，民航局和铁路部门均下发通知，涉及武汉的航班和火车票，可免费办理退票，不收取退票手续费。携程、同程、驴妈妈等在内的在线旅游平台和东航、南航、海航、深航等多家航空公司针对疫情陆续宣布启动应急预案，为用户提供产品退改保障政策。

　　据记者观察，针对疫情启动应急预案，提升服务质量的企业数量和范围在持续增加，从出行、旅游、物流扩大到观影娱乐等生活服务。据网经社不完全统计，截至22日下午15点，不到24小时，已有24个电商平台发挥自身平台和网络优势，宣布推出保障措施，除了OTA平台率先推出票、房退改保障等政策，零售电商、外卖平台对口罩等产品采取限价行动外，途家、58到家、淘票票等生活服务电商平台也针对疫情推出相应举措。

　　此外，部分企业针对疫情的退改措施进一步升级。例如，今日下午，同程集团在昨日的退改措施基础上增加了“防疫人员全平台产品可免费退订”：即时起至1月31日24：00止，奋战在疫情防治一线的医护人员、公安边防、政府人员、媒体记者等，因疫情工作需要，休假取消，凭相应证明（如工作证、医院证明、政府工作证等），同程艺龙和同程旅游承诺将免费为其取消相关产品（范围覆盖机票、酒店、铁路、门票、度假等全平台产品），损失由平台承担。