2020年1月4日，微博自媒体@宝鸡身边事爆料称，有网友投诉其1月3日在宝鸡开元海底捞门店吃火锅，用餐过程中吃出烟头过滤嘴。顾客找商家讨要说法，但一直没有协商出结果。

　　1月7日，海底捞总公司回复华云网称，两位顾客于1月3日晚在宝鸡开元店用餐时，发现疑似烟头过滤嘴的异物，并向门店提出2万元的赔偿要求，但门店与顾客未能就事件处理达成一致。

　　对于海底捞的说法，当事人陆先生表示很生气，他表示海底捞称他们索要2万元是诽谤。