每经编辑 卢祥勇
近日,给人们带去快乐和欢笑的迪士尼自己却有些不快乐。在美国,有前员工实名指控迪士尼长期虚报收入424亿元;在中国,因禁止游客携带食品入园且要翻包检查,上海迪士尼乐园被一位法律专业大学生告上法庭。此事在网络上引起极大争议,有人认为国内也有其他游乐园存在类似规定,不该只针对上海迪士尼,也有人认为此举伤害了游客的尊严,侵犯了隐私。
连日来,上海迪士尼已被人民日报、新华社等多次“点名”。
8月23日晚,上海迪士尼发布了一则新公告,强调“应相关法律法规的要求”,入园必须安检,但只字未提“翻包检查”。上海迪士尼为何如此强硬?或许是因为一个“利”字。
上海迪士尼:安检是相关法律法规要求的
看了上海迪士尼昨日的声明,不愧是国际大牌,用词缜密,滴水不漏。
主要有这几层意思:
1,游客不喜欢安检,我们也不喜欢安检。安检是相关法律法规要求的。
2,游客进来玩就要守我们的规矩,目的是为了保障游客和演职人员的安全和游玩体验。
3,不希望就未决诉讼进行公开评论和回应,关于“上海迪士尼不接受调解”的说法不符合事实。
上海迪士尼开园之初并没有对自带食物有严格规定。2017年11月15日,上海迪士尼才新增规定:“不得携带以下物品入园:食品;酒精饮料;超过600毫升的非酒精饮料……”
上海迪士尼此前曾向央视新闻回应称:“关于外带食品与饮料的规定,与中国的大部分主题乐园及迪士尼在亚洲的其他目的地一致;如果游客自己携带食品或饮料,可以在乐园外的休息区享用。”
人民网就此发问,凭什么搞“双标”,欧美地区可以带食物,亚洲就不让带?“这不是赤裸裸的歧视吗?”有网友表示。北京紫乾律师事务所文体法律部主任危羿霖认为,上海迪士尼关于禁带食物的规定,就是单方限制消费者权利的霸王条款。我国《消费者权益保护法》明确规定,“消费者享有自主选择商品或者服务的权利”。
游客在安检旁吃掉刚买的食物 图片来源:人民网
另一个争议点是翻包。上海迪士尼在最新声明中称,“乐园每年接待数百万游客,我们尽最大努力减少安检流程对游客们的影响。”既然人流量大,为何不用机器安检呢?通常,在人流密集的地方如机场、地铁站,携带的东西过安检都是通过机器。在机器上,像有机材料,纸、衣服、以及各种食物,通常显示橙色。机器检查并不能分辨出包里到底有没有食物,但手检可以。
翻包安检现场 图片来源:人民网
人民网记者13日上午在上海迪士尼实地探访发现,游客被强制翻包检查的现象依然存在。我国《消费者权益保护法》第二十七条规定:“经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤,不得搜查消费者的身体及其携带的物品,不得侵犯消费者的人身自由。”
上海迪士尼度假区项目由华特迪士尼公司与上海申迪集团共同投资,作为协议的一部分,将成立两家业主公司,其中申迪控股57%,迪士尼控股余下的43%。合作双方投资设立了两家业主公司(上海国际主题乐园有限公司和上海国际主题乐园配套设施有限公司)和一家管理公司(上海国际主题乐园和度假区管理有限公司)。在双方协议的基础上成立管理公司,迪士尼拥有70%的股份,申迪拥有30%的股份。
据《中国经济周刊》报道,上海市当地一名官员透露,申迪集团虽然是国企,但早已进行市场化运营,国资委很少过问具体事宜。
餐饮收入对迪士尼有多重要
根据上海迪士尼官网信息,包括迪士尼乐园、迪士尼小镇和酒店在内,有47家店提供餐饮服务,其中人均51元-100元的为20家,占比最大,其次是人均1-50元、101-300元,分别约为15家、9家。
上海迪士尼餐饮店分布 来源:上海迪士尼官网
人民网记者入园后发现,基本每隔几米就有销售食品饮料的餐车及店铺,一瓶矿泉水标价10元,一瓶可乐20元,一支冰淇淋40元,爆米花35元一盒。在园区餐厅,不少游客正在用餐,一个面包售价25元到35元不等、一个蝴蝶酥30元、一份三明治套餐80元到85元一份、慕斯蛋糕58元到108元不等。
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