《财经》记者 赵天宇 辛颖 | 文  王小 | 编辑

　　2019年3月27日，腾讯投资的企鹅医生发布“未来诊所”，而就在半个月前，腾讯内部孵化上线三年的腾爱医生正式关停。

　　腾爱医生关停，官方给出的解释是，“因公司组织架构和业务策略的调整相关原因”。

　　对腾讯在互联网医疗的这次重要尝试的夭折，业内并不意外，因为虽经多次突围，医疗服务的火苗在互联网企业内部始终难成燎原之势。

　　三年前，正值互联网医疗春天，腾爱医生带着腾讯的光环首次亮相，便与沃医妇产名医集团、张强医生集团等九大医生集团签约。彼时，作为平台型APP，腾爱医生定位于“为医生群体提供专业的互联网服务”。

　　腾讯副总裁丁珂曾经公开介绍，腾讯拥有10多亿用户体量，让医生获取新患者的成本几乎为零。“我们也确实对腾讯这步棋的流量充满了期待。”沃医妇产名医集团创始人龚晓明告诉《财经》记者。

　　然而，由于医疗服务的特性，大流量尚未显示出能催生大业绩的功力，线上问诊患者导流到医疗机构的效果并不直观，医生们的期待逐渐落空。可以确定的是，随着市场成熟，重新审视互联网医疗的价值，单纯的线上医疗商业模式被认为难以走通。

　　（互联网医疗的几家头部企业，即便有大流量，也难满足医生将患者带到线下的愿望。图/新华）

　　一个可替代的工具

　　两年多的时间，卓正医疗儿科医生王萍，通过腾爱医生为2000余名患者提供过咨询。咨询订单的数量与腾爱医生的发展历程一致——最初几乎没有患者通过此渠道来找她，但到了后期，一个月能咨询100多单。

　　简单来说，腾爱医生起到的作用，就是医生通过APP能管理在线咨询的订单及患者；患者则通过诊所或医生集团的微信公众号入口，以腾爱医生为纽带，搜索医生或病症，进行提问，并支付相应费用。

　　王萍以“牵线搭桥”形容腾爱医生起到的作用，“医生为患者提供线上咨询，以腾爱这个程序来做交互，双方的个人隐私都得到保护。如果我的患者向其他人推荐，就直接把我在腾爱的二维码拿过去，扫一下就可以咨询我了”。

　　王萍提供的线上咨询服务主要是儿科保健，148元一单，咨询者在获得医生首次回复24小时内，可以再免费追问两次。

　　这项功能带有强烈的微信特质。直到关停，腾爱医生实现的价值都没有跳出腾讯最擅长的“连接一切”。2016年前后，正值互联网医疗方兴未艾。作为互联网资深玩家，腾讯需要在互联网医疗布下自己的一颗棋子。

　　在腾爱医生亮相一年后，2017年时任腾讯移动互联网事业群副总裁陈广域在一个论坛上说，“在互联网+医疗领域，腾讯同样是一家零件公司，是一家配件公司。”意即做好工具的角色，做好底层能力，然后开放接口给合作伙伴，去服务更多的医疗机构和患者。

　　在使用腾爱医生之前，王萍已经有自己的科普微信群，但这个群很快满了，在群里经常有人问，“有朋友也想要问问题怎么办？”“我总是免费问问题，不好意思打扰你，怎么办？”

　　“对家长们来说，腾爱医生提供了合理的途径——我虽然占用你的时间，但也支付了一定的咨询费用，公事公办，他们容易接受这个模式。一些复杂的疾病，尤其涉及隐私，更需要这么问。”王萍说。

　　在提供这些咨询时，王萍自豪于充分发挥了医生的价值。有一些在线咨询，医生们需要花费一两个小时解答。王萍回忆说，例如孩子喂养、发育方面的提问，比较复杂，有时她甚至会回复到五六千字，“我还遇到过一个线上咨询的孩子妈妈，我陪着聊了一个小时”。

　　对医生们来说，腾爱医生不失为一个好的工具。今年1月，腾爱医生宣布下线APP及关闭服务消息时，怡禾健康创始人裴洪岗等多位医生表达了不舍。

　　尽管遗憾，但事实是，腾爱医生的功能显然是可替代的。卓正医疗、怡禾健康等诊所与腾爱医生合作，彼时双方寄希望于开拓医生品牌经营、患者管理、团队协作、财务管理等诸多创新服务场景。腾爱医生发出停止运营消息后，合作过的诊所们很快自己研发系统，赶在3月10日腾爱医生关停时做到了无缝衔接。

　　确实，无论对于医疗机构还是客户，在线问诊都给他们提供了另外一种便捷的服务方式，尽管还处于摸索阶段。但问题是，单一的在线问诊显然不能触及到医疗的硬核——诊疗服务。

　　即便是大流量如互联网医疗的几家头部企业，也难满足医生将患者带到线下的愿望。线上问诊更无法盈利，头部企业为持续经营寻求支付方，纷纷转向保险扎堆。