新华社记者高少华

　　电子商务和新零售的发展给传统零售业带来巨大变革，零售市场加速向多场景融合时代转变。专家认为，消费者不再满足于单一消费场景，线上线下相结合的一体化全渠道消费体验成为零售业趋势，也将驱动零售业转型升级。

　　麦肯锡全球研究院近日发布报告指出，数字化浪潮正在重新定义零售行业的客户体验。在消费与零售行业，高达85%中国消费者已成为全渠道购物者，对购物体验的期望水涨船高。品牌商和零售企业应注重打造全渠道体验。

　　与以往相比，消费习惯正在改变，消费场景日益多元和分散。对消费者来说，实体店不再是唯一购物场景，当前出现越来越多的购物终端，电脑、手机、平板、智能音箱、智能电视、智能手表、虚拟现实设备等，都成为购物界面。消费者正拥有无数多的屏、场景和购物入口。

　　“互联网商业发展已经进入场景大爆发时代。”上海理工大学电子商务发展研究院院长杨坚争表示，网络消费导致新零售诞生和发展，最大特点是线上线下结合，也就是网络零售的场景化。

　　随着购物场景日益丰富和分散，企业和消费者的触点不再局限于单一商场、网站等高流量入口。布局全渠道零售、提升消费者购物体验成为行业突围方向。

　　商派软件有限公司首席执行官李钟伟向记者表示，互联网商业正进入崭新阶段，企业需要顺应深度融合和场景化趋势，推动组织和管理模式变革，不再区分线上线下、直营或加盟等业务场景分割，而应以用户为中心追求体验的一致性以及相匹配的生产力要素统一调度和组织协同。

　　“互联网商业的本质就是场景，企业需要连接碎片化、多元化、多边化的场景。”李钟伟说，这对企业信息基础设施提出了很大挑战。