■ 观察家

　　只有找准了消费者的痛点所在，善于发现监督领域内的盲点所在，才不会在问题突然曝光后，在巨大的“期待落差”舆情中尴尬。

　　最近，某测评机构发布的《五星级酒店，你们为什么不换床单》一文，迅速引发围观，朋友圈吐槽一片。

　　该文称，其机构工作人员先后入住了北京5家五星级酒店，发现上述酒店“均未在客房退房后彻底更换床品”，其中3家酒店“床单、枕套都没换”。此外，5家酒店均未清洁浴缸，部分酒店“马桶圈、漱口杯等未彻底清洁”。

　　不少网友纷纷表示惊呆了。有网友甚至调侃称，以前自己喜欢自带洗漱用品，以后难道连床单被罩也要带、外加自助保洁？而更多的声音则惊呼：连五星级酒店都这样，那么三四星的、快捷酒店、经济型宾馆呢？细思恐极。

　　9月5日，据北京市旅游委官方微博消息，已经开始约谈上述5家酒店，了解核实情况。从社会机构自媒体曝光，到社交网络传播，再到形成舆论焦点、监管部门介入，这样的监督路径，体现了互联网时代的“办事”效率，但同时也暴露了问题：一次测试就能发现那么普遍的问题，五家酒店无一幸免，常规的检测哪去了？

　　目前，测试一方有图有真相，给出了紫外线测试的原理、过程的解释，并提供了最终结果。五星级酒店一方，其工作人员均表示酒店对卫生有严格要求，被单、马桶等用具都会在住客退房后更换、清洁。显然，“都会做”和“都做了”之间，存在一个想象空间，最易出问题的就是执行层面。

　　事实上，与其说这场测试曝光的是卫生问题，倒不如说暴露了一个监督盲区。要知道，如果不是预先抱有目的的测试，普通顾客，又有几位知道房间物品都是“二手”的？又有几位能想到物品留有“前人”痕迹？这提醒有关部门，在日常的抽查中，不妨学学社会机构的智慧与态度。