2015-12-18

面对汹涌澎湃的O2O浪潮，作为亚洲领先的综合零售和服务企业集团的永旺也迈出了坚实的一步。12月16日开始，永旺中国旗下的综合百货超市(GMS)、食品超市(SM)事业各公司开始陆续导入手机支付，预计年内覆盖区域将涵盖京津地区、山东省、江苏省、浙江省、湖北省以及广东省的店铺。

据统计，中国的智能手机普及率已经达到70%，几乎人手一部，而且一天24小时基本上和用户形影不离，已经对现代社会生活产生了深远的影响。智能手机渐渐取代了电视、电脑、照相机，下一步还会取代消费者的钱包。传统支付方式无论是现金支付还是信用卡支付，整个操作流程大约需要花费二十秒的时间，收银台前慢慢堆积起来的长龙总是令顾客感到焦躁却又无奈。而手机支付只需要掏出手机调出支付界面，“哔”的一声，即可完成支付。既缩短了结账时间，也减轻了收银员的工作强度，其便利、快捷的特点受到广大消费者的青睐。手机支付不仅仅是一个支付机能的工具，同时也是一个信息推送的平台，是一个有效的CRM(顾客管理)平台，能通过不同渠道吸取顾客的消费行为信息，可以与永旺现有的顾客管理体系有机结合，挖掘消费者的深层需求，进行精准营销。

此次手机支付导入为了方便顾客的使用习惯，微信支付和支付宝都将会在年内导入。届时，在永旺的店铺享受优质服务的同时,也可参与支付宝日、微信红包等优惠活动。一方面带给消费者更多元化的购物体验，满足日益变化的市场需要和消费需求;另一方面，也为消费者提供便捷的在线互动平台，让顾客在购物中得到更好的体验。

传统商超要想拥抱主要以智能手机为载体的O2O时代，通过导入手机支付是最为直接的方法。永旺也正是瞄准了这些优点，借助手机支付的导入，在CRM和O2O营销方面也将会进行积极的尝试，对现有零售业态进行升级，让顾客能得到更优质的O2O服务，提升消费体验。