来源：大数据文摘

　　春节快要到了！你想好如何面对你的七大姑八大姨了吗？

　　——“有对象了吗？”——“现在在做什么工作？”——“拿多少工资呀？”

　　一些Facebook员工也有类似的烦恼，他们担心在假期期间会被朋友和家人问及有关Facebook的棘手问题。

　　——“如果爸爸妈妈指责社交网络破坏民主怎么办？”——“如果他们认为Facebook首席执行官马克·扎克伯格（Mark Zuckerberg）是以牺牲隐私为代价在收集其在线数据呢？”

　　于是，感恩节前夕，Facebook推出了一个新工具：可以教给他们的员工像公司官方一样回应有关公司棘手问题的聊天机器人“Liam Bot”。

　　如何回答亲朋好友的“死亡问题”？

　　Liam Bot的设计初衷是为Facebook的员工提供建议，告诉他们如何回答有关过去一年里关于公司面对的各种争议问题。这个聊天机器人于今年春天首次接受测试，并在感恩节前夕向员工推出。

　　例如，如果一个亲戚问到Facebook如何处理仇恨言论和虚假消息时，那么聊天机器人将指示员工回答以下几点：Facebook会就此事咨询专家；会雇用更多的专业人士来监管其内容；用AI技术发现仇恨言论；立法对解决该类问题是至关重要的。它还建议引用Facebook报告中有关公司如何执行其标准的统计数据。

　　机器人Liam给出的答案由Facebook的公关部门汇总而成——大多为公司高管在会议或文件中曾经发表的内容。这些回答集中应对多个方面，包括该公司如何处理言论自由、干预选举等问题。

　　Liam Bot也提供一些实用的个人技术建议。例如，如果Facebook员工被亲朋好友问到，Facebook帐户由于密码重置被锁该怎么办，那么Liam Bot则会一步一步指导解锁。

　　“聊天机器人”是一种公关手段？

　　近年来，Facebook的声誉因一系列丑闻而跌入谷底，包括该网站如何传播虚假信息、如何被用来干预选举以及深陷剑桥公司丑闻等风波。今年十月，扎克伯格被国会质询了好几个小时，其内容从政治宣传到劳动力多元化无所不有。