事情闹大了，追责和道歉都于事无补。最后，他还是没有道歉。

　　北京时间2010年6月8日凌晨，美国Moscone West会展中心，黑色毛衣蓝色牛仔裤的乔布斯迈步登上舞台。整整45秒，由于观众一阵阵掌声和口哨，他都没办法说出一句完整的开场白。

　　这是苹果历史上最为盛大的手机发布会。5200张门票，只用了8天，就被来自57个不同国家的粉丝抢购一空。此前的苹果发布会门票，往往一个多月才能卖完。

　　为了这款iPhone 4，乔布斯也是耗尽心血：极简风取代拟物风，玻璃+金属取代塑料拼接，不再坚持3.5英寸屏幕，自己定制处理器……

　　发布会现场，乔布斯每公布一项创新，就引来一阵欢呼。

　　这其中，最让乔布斯骄傲的就是天线的设计。他用一贯高调的语气描述：

　　“把不锈钢带用于手机的天线系统，这是近似天才的工业设计。”

　　16天后，6月24日，这款被称为苹果历史上“最具有划时代意义”的手机，在纽约第五大道的苹果旗舰店全球售卖。

　　iPhone 4开售3天就创造了170万台的销量奇迹，也成为苹果进军全球手机市场的代表作。中国国内大多数“果粉”，也是通过这款手机才开始认识苹果和乔布斯。

　　然而就在开售当天，陆续有媒体接到举报称：iPhone 4的天线有问题。

　　此前因泄露iPhone 4谍照而遭到苹果封杀的著名科技网站Gizmodo，此时更是积极收集大量用户提供的视频证据。

　　6月25日，有苹果的忠实粉丝给乔布斯发邮件，提醒乔布斯：“我很喜欢这款手机，但是一握住手机两侧的金属缝，信号就没了。请问能解决吗？”

　　两个小时后，乔布斯回复了：“你不要这样拿着手机，换个方式。”

　　这般“甩锅”，粉丝不干了，扭头把料捅给了媒体。消息一出，就连之前拥护苹果和乔布斯的媒体也纷纷倒戈。

　　当代科技史上著名的公关危机“天线门”由此爆发。

　　“封闭、自我、傲慢、霸道、蛮横……”评论家们极尽所能罗列贬义词汇，来形容乔布斯和苹果。

　　苹果赶忙发布公开信，但只是又把乔布斯的话“描”了一遍：

　　“任何手机被握住，都会影响天线信号。如果遇到这样的情况，手持时应避免遮住金属片之间的黑条。”

　　同时，苹果还官方解释iPhone 4的信号接收问题是软件问题，并承诺几周后随着ios4.0.1升级，问题就能解决。

　　然而危机持续发酵。到了7月初，美国《消费者报告》经过一系列严格实验证实：

　　iPhone 4的天线信号问题，并不属于软件范畴。并且不推荐消费者购买。

　　这成为危机事件的分水岭。此前，“天线门”只停留在口水战层面；此后，苹果的销量直接受到影响。

　　事情闹得这般沸沸扬扬时，乔布斯正在夏威夷和妻儿一起度假。苹果公司董事会成员亚瑟·莱文斯一个电话接一个电话打过去汇报此事。

　　乔布斯自信手机没有任何问题，并坚信是谷歌和摩托罗拉在作怪。谷歌是苹果手机系统方面的对手，摩托罗拉是当时手机霸主。苹果的迅猛增长，确实给二者带来了威胁。

　　“他们想打倒苹果。”乔布斯丢下一句话。

　　亚瑟·莱文斯提醒乔布斯公众认为苹果傲慢，也想侧面提醒他谦虚一点：“要不我们看看到底是不是有问题？”

　　乔布斯很不高兴，又丢下一句话：“去TMD，这事根本不值得费这么大功夫。”