2015-06-03

　　 RISH瑞时美发是一家拥有国际背景的美发品牌，早在2003年就入驻中国。目前三家分店均位于高端商场或高档社区，主打韩国美发技术，客单价、客流量较高，客源稳定。不过最近瑞时的负责人金先生下决心尝试“触网”，一切为了提升用户体验！一方面他看到80后和90后是瑞时的未来，跟这些用户对接，没有移动互联网就太OUT了。另一方面河狸家等一些互联网行业延伸到传统美发行业的经营模式对他刺激很大，瑞时必须改变。

　　 近期，聚焦本地生活服务电商窝窝（原窝窝团，股票代码WOWO），针对美容美发、美甲、塑形、健身等美业商家推出了移动互联网网店营销平台——网店通美业版，其核心功能包括了品牌展示、作品图册、技师风采、手机预约、手机分享、资讯推广、手机商城、会员营销等，也是窝窝为生活服务商家提供的又一项垂直品类的移动电商服务。

　　 瑞时试用之后，金先生表示“很惊讶”。“以前从来不知道‘触网’原来可以这么容易！”“用户不仅在线预约，现在我们开展活动可以通过‘RISH’的推送功能在线推送消息，我们与用户互动能快速建立起来，太方便了！”

　　 目前，不少美容美发店还在习惯于通过传统的模式运营，但随着移动互联网时代的到来，用户习惯的改变、互联网+对传统行业不断渗透和颠覆，如瑞时一样，许多美业店主发现，他们必须借助互联网力量进行自我革新。

　　 用户在哪里商家就要在哪里

　　 为了招揽顾客，商家一般选择在热点地段开店，佐登妮丝就是如此。佐登妮丝负责人武先生告诉记者，佐登妮丝一家分店地址选在了西城区黄寺大街附近，地段确实不错。不过随之而来的问题则是：租金较高，推高了运营成本。而且辐射范围受地理空间的限制比较明显。

　　 移动互联网时代的O2O商业模式为传统美业的升级提供了契机。借助窝窝提供的网店通美业版这样的服务，佐登妮丝以后可以最大限度地摆脱地段的影响，开店不再仅仅是地理位置这种空间上的概念，佐登妮丝可以直接把店开在用户的手机上。用户在哪里，商家就在哪里。

　　 金先生在跟记者聊天的时候，曾不止一次提到了传统经营时的“成长的烦恼”：与用户之间的沟通渠道不够通畅，店里做活动结果用户不知道或者无法提前安排时间，导致用户与优惠“擦肩而过”而产生抱怨情绪，这对于瑞时来说，无疑是弄巧成拙。

　　 但在使用网店通美业版触网后，金先生豪情满怀：“我们的目标是2016年之前注册用户过万。”这意味着在一年左右的时间内，实现从0到10000的突破。这是传统的门店模式所不可想象的。这种增长实际上是一种“轻增长”：商家不再需要付出高额的开店成本，便将“触手”送达每一位目标消费者。

　　 谈到网店通服务的使用体验，金先生特别提到了一个小细节：软件的预约功能将预约过的发型师默认排列在前，是根据用户来显示的，每个用户看到的发型师排序不同。这种个性化的服务很贴心。

　　 他介绍说，如今技师与用户之间实现了点对点的连接，依靠APP，消费者简单几步轻松搞定预约。再配合后台管理，可将预约精确到半小时内，从而帮助瑞时告别了繁琐的电话记录。

　　 打造品牌与促销让利一个都不能少

　　 在跟许多生活服务商家沟通的过程中，记者发现，现在商家对未来的期许很高，他们不仅要招揽更多的顾客，还要实现可持续增长：即回头客越来越多，占比越来越高。“猴子掰棒子”式增长早已是过去式。

　　 佐登妮丝负责人武先生表示，选择网店通美业版服务原因之一是看中了它的会员营销功能。“我们很重视钟情我们的用户，希望针对这部分用户提供优惠活动等反馈，持续提升他们的使用体验，与会员建立长期的优质的沟通关系。”

　　 记者街访了一些美容消费者，不少消费者表示美容院以前的沟通方式让她觉得有压迫感，一般美容院都要办会员卡，但是做美容时，自己想睡美容觉，但美容师却一直推产品，不希望接受太多的“指示”。如果美容院有自己的APP，所有的服务项目清晰可见，优惠信息也能及时看到，美容知识自己也能学习了解，到时只要和美容师有简单沟通即可，每次美容也能心情愉快！

　　 为了提升品牌知名度和美誉度，网店通美业版也特意为商家提供了品牌展示的空间，帮助商家通过精心设计的品牌Logo、良好的员工形象、第三方提供的权威认证等展示，持续给消费者暗示，帮助商家无形中达到品牌传播的目标，助其可持续发展。

　　 变被动服务为主动服务实现服务2.0升级

　　 当前互联网行业兴起一股“上门服务”的热潮，不论是在美甲、洗车，还是餐饮业，都出现了提供上门服务的创业公司，他们吸引了大量投资者的目光。在快节奏的城市生活中，上门服务是很多用户的硬需求。过去在门店模式下，商家的服务实际上是被动的，只有用户上门了，服务才能开展。但是在移动互联网时代，服务升级为主动服务不可避免。

　　 如何化被动服务为主动服务？不能靠电话和短信，频率过高很容易让用户产生被骚扰感。而利用网店通这样的第三方服务可以实现用户与商家的实时连接。不论是商家有需求，亦或是用户有需求，随时连接。同时用户有足够的自主权来选择接纳或拒绝服务。

　　 这种实时连接也为个性化服务创造了空间。假如某位用户有服务需要，而恰好这位用户方便到店服务，那么可以为这位用户提供到店的服务。而如果这位用户希望上门服务，那么商家也可以据此做出安排，而非采用僵化的统一的服务模式。

　　 窝窝最新发布的网店通美业版，其中主要一个功能是能够为商家提供一站式的APP、微信店、百度直达号、支付宝服务窗、窝窝专卖店等多个移动网铺搭建服务，能在各大移动互联网平台上同时截流拉新，带来新客源；并且网店通美业版发布的各种营销活动都能一键同步到各个移动网铺，使网铺运营管理更加高效，简便。

　　 良好的商业生态离不开商户的健康成长，服务商家的企业级市场已经成为新的蓝海市场。作为本地化生活服务电商平台，窝窝的针对商家的平台级服务不断增长，根据窝窝发布的2014年第四季度及全年财报，2014年第四季度窝窝净收入总额为940万美元，同比增长9.4%。平台使用费净收入为480万美元，同比增长46.4%，占总额的比例增长至50.4%。继餐饮版之后，窝窝推出网店通美业版，其正在试图通过新思维、新产品、新服务，抓住新一轮的发展契机。