2013-02-01

2013年新年伊始，中国平安在京召开题为“服务领先 科技金融”新闻发布会，连续第4年宣布服务升级，强势推出“标准案件，资料齐全，两天赔付,超期支付利息”的重磅服务承诺，理赔速度再次飙升，简单、省事、赔得快不再是梦想!

平安上海寿险长期以来一直致力于践行服务承诺，提升客户满意度，通过对理赔案件的受理、扫描、审核、通知等各环节的全程监控，实现快速理赔。截止2013年1月31日，从理赔受理到结案，标准理赔案件件均时效仅1天，其中最快案件处理时效仅48分钟!

该案客户倒垃圾时不慎摔伤致骶尾部软组织挫伤，通过治疗后于1月6日下午4点56分提交理赔申请材料，5点44分就接到了理赔结案通知，通知抵达时客户仍在归家途中，表示难以置信，反复询问是否搞错案件，后经理赔协谈人员对理赔金理算的细致解释后，客户十分感动，对公司专业、快捷的理赔服务给予极高评价。

理赔时效提升的同时，平安上海寿险仍不断加强理赔进程明朗化，理赔结果透明化，理赔给付程序化。理赔案件受理时及时发送短信告知客户理赔进展，审核过程中遇到问题第一时间与客户取得联系，理赔结案后通知客户，并解释理赔金理算规则。“让客户满意”是我们始终如一的目标。

2013年平安上海寿险会继续立足专业，夯实管理平台，积极进行科技服务创新，给客户带来实在利益，不断增强了公司的可持续发展能力和核心竞争力。