居住在甘肃省的杨女士来沪看望儿子，在地铁换乘通道的楼梯上，遇上了不认识的曹某某。

没想到，一“眼”不和的曹某某因心情烦躁竟把杨女士从2米多高的楼梯推下，致使杨女士当场昏迷。

此案上海铁检院受理后，检察官发现犯罪嫌疑人曹某某无业，没有能力对被害人进行赔偿，而被害人杨女士具有申请国家司法救助的权利，上海铁检院第一时间启动了司法救助程序。

据了解，杨女士已经退休，退休工资仅2000余元，看病花了她小半年的退休金，并且还需要继续就医。

杨女士表示，自己被人莫名其妙推下楼梯，花了近万元的医疗费，却连加害人长啥样子都不知道。更令让她发愁的是，受伤之后，她一直感觉脑子昏昏沉沉的，记忆力也有所衰退。

对此，杨女士希望申请国家司法救助金，以此缓解经济上的困境。

如今已回到甘肃老家的她，与上海相隔千里，怕准备的申请材料不符合规定，耽误了办案审查材料的时间，怎么办？

上海铁检院表示，通过上铁院微信公众号内嵌“网上接待室”小程序，即可视频连线检察官，面对面进行交流。

杨女士准备好司法救助申请材料后，与检察官连线。通过镜头，检察官对其提交的申请书、困难证明、病例记录等进行初审，确认无误后，杨女士放心地坐上了来沪的飞机。

上海铁检院分管副检察长和检察官一起接待了杨女士，将一万元的司法救助金送到了她手上，彰显了国家对刑事案件被害人的关怀。

上海铁检院表示，12309“网上接待室”让群众少跑路，让数据多跑路。检察官既可以实时接待，群众也足不出户就可以向检察院反映问题、解决问题。