“一周前，我就知道我们小区的小李同学今天要从德国回来。”虹口区欧阳路街道紫荆居委会书记朱思欢告诉记者，根据虹口区的要求，入境返沪人员的信息要提前报备给居委。据她观察，最近返沪的多是留学生或留洋工作人士，一般是其家人提前联系居委会，“我都和他们加好了微信，方便随时联系。”上周，李妈妈就找到居委会，向朱思欢咨询儿子返沪注意事项、是否可以居家隔离、需要提前做什么准备等等。“通过提前排摸，很多工作我们可以早些做好；对居民来说，和我们沟通也可以提前获取信息，做好各项准备。”

比如，能不能居家隔离的一个重要因素，是确认该户是否具备居家隔离条件。机场各区驻点人员在登记“黄标”旅客信息时，都需要联系街道对接居委会，如果该旅客提出想居家隔离，就要由居委干部确认是否具备条件，虹口区的要求是15分钟内回电确认。今天上午8点，朱思欢接到确认电话，由于提前掌握了小李要回沪的信息，她“秒回”了一周前掌握的情况——小李一家三口住三室两厅，其中一间房间自带卫生间，而且小李家人这几天已听取居委会的意见，将这间房间收拾出来留给小李。

此外，朱思欢还经常通过微信，提醒李妈妈准备好充足的防疫用品和生活用品，并详细告知她全家居家隔离后的大致情况。“这样，居家隔离的人家脑中就有幅图，大概了解家人回来后的生活是什么样，这个过程也是在帮他们做心理准备。”

从上午6点小李落地上海，到入境海关、“黄标”旅客登记，再到虹口区转运大巴发车、在集散点登上街道派车，李妈妈都通过微信及时向朱思欢转述儿子的消息。上了街道的车后，小李与街道负责接车的网格员聊得很欢。他说，由于妈妈提前告知了他很多从居委会处得知的信息，他虽然从落地到回家花了6个多小时，但因为有了“心理建设”，情绪一直挺好。

中午12点多，朱思欢在小区门口接到小李，为他在额头、手腕处两次体温并登记信息，而后与志愿者、民警、网格员送小李回家。

“我们是一路聊天一路进去的，可能看我们氛围比较轻松，经过我们身边的居民都蛮淡定的，但各个居民群肯定会‘热闹’一下。”朱思欢向记者展示了上面这张居民从家里窗口拍下的图片，在这张图发到居民群后，她马上回应了大家，告知这是小区内有重点地区返沪的居民要进行居家隔离，“是正常的居民回家流程”。她还告诉大家，街道马上会为居家隔离户安装门禁磁片，只要开门居委会就会收到信息并了解情况，而且还会通过微信视频等方式确认全家人都在家中，“我感觉越是怕解释，越是容易引起不必要的恐慌，在保护这家居民隐私的基础上，我会向大家解释我们的各项保障工作，给居民吃下定心丸。”

到了李家后，根据流程，朱思欢等工作人员向他们送上居家隔离承诺书、告知书、健康信息登记表等，并拍照记录下“我们四人把他送到了家门口”。根据目前安排，社区医院医生将定时上门为他们测量体温，街道还安排了专人定时收垃圾，志愿者会为他们买东西、送快递，“一切都是为了让他们安心在家”。

结束了所有流程，朱思欢担心被“折腾”了大半天的小李一家会有情绪。令她感动的是，李妈妈在微信上对她说，她会理解和配合居委会的工作，因为这是“对自己对他人负责”。