互联网时代,老百姓节假日爱去的博物馆、乐园(景点)的信息化服务现状如何?他们的WiFi是否做到了全覆盖?他们的公众号、网站在餐饮服务及游园路线信息介绍的又是否清楚?以及他们的自驾停车信息及收费标准又够明示吗?今天,上海市消保委发布了针对45家上海市博物馆、乐园(景点)的信息化服务体察结果。结果显示,上海的博物馆、乐园(景点)通过手机、互联网向消费者提供信息和相关服务方面,总体水平较高,全市平均分达到了80.81分。其中上海博物馆、上海迪士尼度假区、上海中心大厦上海之巅观光厅等信息化服务较好。
不过,仍有一些博物馆、乐园(景点)的信息化水平不足。如,上海铁路博物馆既无网站,也无公众号和APP;东方明珠作为上海最具代表性的景点之一且客流量大,其信息化水平得分仅为64分,远低于全市的平均分数,其公众号提供的官方购票服务不支持购买门票,不提供入园人数更新和场馆或项目排队时间提醒;以及上海中国航海博物馆苹果手机的APP版本更新于3年前,并出现无法下载或页面频繁闪退等现象。
超5成消费者认为博物馆、乐园(景点)智能化不足
随着移动互联网的发展,消费者通过手机获取信息已成为重要的消费新习惯之一,而以博物馆、乐园(景点)为代表的文化消费已成为消费增长的重要驱动力之一。据了解,为了解博物馆、乐园(景点)的信息化服务现状和消费者需求,上海市消保委、上海市消保委主题乐园办公室开展了网络调查。数据显示,92%的消费者在出行前通过网站、微信公众号、手机APP获取相关游览信息。
其中,33%的消费者选择使用网站,34%的消费者选择使用微信公众号,25%的消费者选择使用手机APP。同时,博物馆、乐园(景点)提高信息化服务水平得到消费者广泛关注。线上购票、线上预约(免排队)成为信息化服务的短板,34%的消费者认为,在线预约(免排队)成为博物馆、乐园(景点)提高信息化服务水平的重点,有46%的消费者选择线上购票,有16%的消费者选择在线咨询,另有4%的消费者选择游览内容介绍。
此外,有54%的消费者认为,智能化不足成为博物馆、乐园(景点)信息化服务存在的主要问题,另有17%的消费者认为精细化不够,还有24%的消费者认为人文内容较少。
45家上海博物馆、乐园(景点)整体信息化服务较高
除了线上消费调查外,上海市消保委、上海市消保委主题乐园办公室还联合中国消费者报上海记者站于2019年7月—10月开展上海市博物馆、乐园(景点)信息化服务体察活动,本次调查选取了45家有代表性的博物馆、乐园(景点)。
从体察的总体情况来看,上海的博物馆、乐园(景点)通过手机、互联网向消费者提供信息和相关服务方面,总体水平较高,全市平均分达到了80.81分。其中,博物馆平均分为81.71分,排名居前的有上海博物馆、广富林文化遗址、上海自然博物馆;大型主题乐园(景点)平均分为80.05分,排名居前的有上海迪士尼度假区、上海玛雅海滩水公园、上海野生动物园、上海欢乐谷、上海海昌海洋公园。小型主题乐园(景点)平均分为81.14分,排名居前的有乐高探索中心、上海世茂精灵之城主题乐园、上海中心大厦上海之巅观光厅。
如,在交通方面,上海迪士尼度假区充分考虑到公共交通和自驾游两种出行方式,并为自驾游客注明停车场位置及收费标准。在园内餐饮方面,广富林文化遗址标明了餐馆名称、位置及价位,上海海昌海洋公园在电子地图上注明位置和路线。在游览路线方面,如上海博物馆介绍了路线及游览时间,上海电影博物馆提供亲子游、老年游等4种游览建议,方便游客安排行程。
与此同时,体察还发现,提供线上购票的博物馆、乐园(景点)的覆盖率达到了70.73%,免费WiFi覆盖率达到了63.41%。不少景点还提供特色服务,如上海博物馆、上海科技馆等9家博物馆与上海迪士尼乐园等3家乐园(景点)向游客提供线上预约讲座或活动服务;上海世茂精灵之城主题乐园等景点提供在线咨询服务;上海玛雅海滩水公园、上海世博会博物馆等景点有平面或VR全景漫游地图。
东方明珠、上海铁路博物馆等信息化水平不足
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