顾客说

    强制消费

    “扫码租赁很麻烦，被强迫消费，非常不舒服。”

    监管局说

    提前告知

    “电影院在售票时候已经明确告知，需要租赁眼镜，并且在大厅也进行了公告，他们的票价又比市场价略微低一点，从市场监管角度来说，我们觉得这个做法没什么问题。”

    律师说

    用脚投票

    电影院为了招揽和方便顾客，会为消费者提供免费的3D眼镜，形成了约定俗成的交易习惯，但是这种习惯本身对商家没有法律上的约束力。如果有商家不遵守以往的交易习惯，消费者可以选择用脚投票，换家电影院。

    8月7日，双流郭女士和朋友前往成都蛟龙国际影城看《哪吒》，却发现需要自备或者租赁3D眼镜。

    “当时我跟工作人员提出异议，她说没有办法，要不你就不戴眼镜看。”郭女士说，不得已她花了4元租赁了两幅眼镜。

    8月11日，蛟龙国际影城业务部岳姓部长回应称，影城建议顾客自备眼镜或者向第三方公司租赁3D眼镜。“如果顾客确实不愿意租赁或者自备，可以向工作人员提出，交纳10元押金后，由影城提供。”岳部长说，顾客感觉被强迫，是员工落实有偏差，将马上改进。

    顾客：

    看个30元的电影需租赁3D眼镜

    8月7日，七夕节，郭小姐从网上订购了电影票，和朋友两人一起到成都蛟龙国际影城看《哪吒之魔童转世》，取了票后发现，需要自备或者租赁3D眼镜。

    “我买的就是3D的电影票，一张票30元，电影院不提供眼镜，我怎么看？”郭小姐说，以前这个电影院要提供3D眼镜，还配一张消毒湿巾，供顾客擦拭眼镜。

    如今，电影院需要顾客自备或在一个共享眼镜的柜体中租赁3D眼镜，她向工作人员表示异议，“电影院的解释是，为了观影健康，避免顾客相互感染眼疾，如果我不想租的话，她说没有办法，就只有不戴眼镜看电影。”郭小姐说，尽管非常不满，但是她跟朋友还是从共享眼镜柜体中租赁了两副眼镜，花费4元。

    租赁的眼镜用简易的塑料袋包装，“以前用消毒纸巾擦了，我确认消过毒，这种怎么知道到底消过毒没有？”郭小姐说，租赁眼镜有几个弊病，第一，需要交纳押金30元，归还后押金需要1至7个工作日退款，存在退还隐患；第二，若老年人不会使用智能手机，则无法看电影；“最重要的是，扫码租赁很麻烦，被强迫消费，非常不舒服。”

    现场走访

    5个人中4个人反对租赁眼镜

    8月11日，成都商报-红星新闻记者来到成都蛟龙国际电影城三楼，大厅电子屏幕上显示了《公告》，“为了您的观影健康，成都蛟龙港影城从2019年5月10日起将不再提供3D眼镜，请您自备或者租赁、购买3D眼镜。”记者在现场看到，十几个顾客在四个名为“镜享”的柜体前扫码租赁眼镜，租赁需要支付30元押金，费用为2元/4小时，芝麻信用分达到650分以上可免付押金，使用分为四个步骤，手机下单、扫码取镜、观影，归还。

    “太麻烦了，以前在入口处拿着眼镜就进去了，现在还要扫来扫去。”一个周女士说，一行4人支付了8元的租赁费用，增加了观影的成本。

    记者另外随机采访了4位租借了眼镜正在等待入场的顾客，3位表示反对，理由包括，扫码程序繁琐，到底有无消毒无法判断等。一位顾客持中立态度，表示无所谓。

    电影院回应

    员工落实上有偏差，马上改进

    8月11日，蛟龙国际影城业务部岳姓部长回应称，影城建议顾客自备眼镜或者向第三方公司租赁3D眼镜，是为了顾客的健康着想。

    “以前每年我们会收到2起到3起眼部感染投诉，这种健康投诉带来的压力非常大。”岳部长说。他并不否认提供眼镜耗费了大量的成本——电影院座位有1000个，需自备1500副眼镜，每月大概100副眼镜损坏或丢失，加上自备消毒纸巾，电影院光每月在眼镜上的支出就在2万至5万元。

    从5月10日起，电影院把眼镜业务交给第三方公司，由第三方公司提供眼镜租赁、清洗、消毒等服务，双方按照三七开利润分成，该周末每天的观影人次为4000～5000人次，其中有六成为3D电影。“不否认我们从中挣到一点钱，但这些钱我们都让利给了顾客。”岳部长说，自从实施租赁眼镜后，该电影城的电影票价普遍降了3～5元。

    岳部长说，实施三个月后，顾客对租赁眼镜的接受度高于预期，虽然收到一些顾客的投诉，但是这种投诉与眼部感染的投诉相比，压力要小很多。“如果顾客确实不愿意租赁或者自备，可以向工作人员提出，交纳10元押金后，由影城提供。”岳部长说，顾客感觉被强迫，是员工落实有偏差，将马上改进。

    探讨

    影院该不该免费提供3D眼镜？

    郭小姐的遭遇，是个例还是行业规则？看3D电影，花钱买了电影票，3D眼镜还要另外收费合理不？

    行业现状

    免费提供和有偿使用共存

    8月12日，记者来到太平洋影城王府井店，该影城观影入口处贴了一张“3D眼镜自主选择提示”，顾客有三种选择，影城设有3D共享眼镜租赁服务、可以购买3D眼镜，以及可以免费提供3D眼镜。

    万达影城财富广场店入口处，记者看到旁边的红色框内装满了3D眼镜，均用塑料纸包装，工作人员介绍说，影院为顾客提供免费的3D眼镜，包括普通、夹片以及儿童的各种规格，顾客不需要自备或者租赁眼镜。

    此后，记者致电了博纳国际影城盐市口店和中影星美国际影城，两个影城均表示，免费提供3D眼镜。

    监管部门

    售票时提前告知，就没有问题

    记者致电了双流区市场监管局，该局一位对接媒体的工作人员彭女士介绍说，有网友将此事反映到市场监管局，该局已经派人前往电影院核查。

    “电影院的定价是市场行为，由市场调节，3D眼镜属于3D电影的配套服务，电影院在售票时已经明确告知，需要租赁眼镜，并且在大厅也进行了公告，他们的票价又比市场价略微低一点，从市场监管角度来说，我们觉得这个做法没什么问题。”彭女士说，不过从更好地服务消费者的角度来说，市场监管局已经建议电影城要为顾客提供一些“较为便宜和便捷的眼镜供消费者使用。”

    8月12日，岳部长给记者打来电话说，目前电影院已经全面核查，发现有个别员工在落实此项公告时候存在一定的偏差，“现在我们已经在屏幕上提示，交10元押金可以免费使用眼镜。”

    律师观点

    不提供免费眼镜 剥夺消费者选择权

    北京市君泽君（成都）律师事务所方毅律师认为，“电影院为了招揽和方便顾客，会为消费者提供免费的3D眼镜，形成了约定俗成的交易习惯，这种习惯本身对商家没有法律约束力。”方毅说，如果有商家不遵守以往的交易习惯，消费者可以选择用脚投票，换家电影院。

    四川及第律师事务所律师邢连超认为，3D电影票价比2D电影贵，是因为包含了眼镜使用费，电影院不提供免费眼镜，必须租赁或者自备，是在剥夺消费者的选择权，破坏通行的商品交易习惯。“3D电影内在的含义不仅仅只提供影像，还包括了提供座位、眼镜和厕所等费用，是一个综合整体的服务，譬如，看电影要上厕所，你能不能把厕所费单独列出来？”邢连超说。