宝山路街道内的止园小区，每天从早上七点到晚上九点，保洁王师傅会十多次来到小区一处垃圾厢房前，带着手套检查垃圾分类情况，看到没有分类的垃圾，他会打开袋子重新进行分类。最近几个月，王师傅发现，需要他进行手工分拣的垃圾明显变少了。

　　止园小区属于垃圾分类基础比较差的小区，小区规模超大，有近1900户，居民结构复杂，有商用两住、出租户比例高、厨卫合用等问题，在这样的小区推行垃圾分类并不容易。去年10月，止园小区正式启动垃圾分类工作，至今在分类投放点处超过60%居民能自主参与干湿分类。

　　“我们小区基础条件差，人员素质低”

　　最初街道与社会组织提出要在小区推行垃圾分类，居委会、小区居民以及保洁员都觉得：这是不可能的。“我们小区基础条件差，人员素质低。”不少居民志愿者这么表示。

　　“以我们的经验，在任何小区，哪怕是高档商品房小区，居民对垃圾分类最初的反映都是觉得‘不可能’，理由都是‘居民素质差’。”爱芬环保项目负责人马晓璐说，我们最先的工作就是要给居委会干部、小区居民与保洁员打气，让他们有信心。

　　由于止园小区基础比较薄弱，因此居委会与爱芬环保设立的初步目标是：让居民都有垃圾分类的意识和概念。

　　在爱芬环保指导下，居委会与志愿者通过多种方式，向居民进行宣传。在开设垃圾厢房分类点之前，居委会就联系志愿者挨家挨户走访分发湿垃圾桶和爱芬环保制作的垃圾分类贴纸，宣传垃圾分类。“分发的湿垃圾桶既是一种福利，同时也可以鼓励居民在家分好垃圾。”

　　小区一直以来都有夜间志愿者巡逻队，他们会拿着喇叭播放安全小贴士。在开展垃圾分类后，有志愿者提议，可以播放垃圾分类的宣传语，得到了大家的认可。于是，每天晚上居民都能听到垃圾分类的宣传语，潜移默化中也加深了垃圾分类的意识。

　　“碰上外卖的汤水撒了一身，有人还碰到过排泄物”

　　经过居委会、志愿者的宣传，很大一部分小区居民对于垃圾分类的知识有了基本了解。但实施起来，还是遇到很多阻碍。

　　保洁员王师傅负责合用房区域的垃圾分类点。他说，由于合用房的居民大多是外来租户，对于小区没有什么归属感。最初，他提醒来倒垃圾的住户要分干湿垃圾时，得到最多的回复就是“不关我的事”。开始很长一段时间，王师傅只能戴着手套将垃圾桶里的大量垃圾掏出来进行初次分拣。

　　保洁员朱阿姨负责的是独用房区域的垃圾分类点，住户以户籍居民为主，对于自己的小区有爱护意识，因此对于垃圾分类还是比较配合的。不过，最初朱阿姨在垃圾分类开展初期也遇到了困难。“还是有不少住户对于垃圾分类缺少了解，当被提醒要分类时，经常会问’什么是干湿垃圾’，还会错误认为湿的就是湿垃圾。”朱阿姨说。

　　为此，止园小区组织了一支28个人组成的垃圾分类志愿者团队，每天上午两个人，下午两个人轮流排班，在垃圾厢房旁帮忙分拣垃圾，遇到没有垃圾分类的居民会进行提醒。对于不配合的居民，志愿者会苦口婆心地规劝；劝说不成，会自己用手将垃圾分拣出来。一位居民志愿者告诉记者，不少志愿者都碰到过外卖的汤水撒了一身，有人还碰到过排泄物。

　　时间久了，不少居民来丢垃圾，看到志愿者站在垃圾厢房旁边，如果没有分类，就会觉得不好意思；王师傅和朱阿姨每天则把垃圾厢房擦得干干净净，同时处处为居民着想，他们在垃圾桶旁放置了水盆，让居民扔完垃圾后可以洗手，这一举动也感动了不少居民。慢慢地，自觉分类垃圾的居民越来越多。

　　“垃圾分类做得好的小区，居民都会说‘分类是我的事’”

　　现在，绝大部分居民对垃圾分类不再陌生，还有不少居民主动向居委会提建议，比如增设垃圾分类点等。居委会负责人介绍，目前居委会已完成了居民绿色账户卡的制作，居民持卡率为90%。后期扫码志愿者会上岗工作，居民扔垃圾后可以扫码攒积分，积分可以换购奖品，鼓励居民垃圾分类。此外，居委会正在考虑开展一些趣味性的活动，让居民在游戏中加深垃圾分类的意识。对于较难管理的租户，居委会将联系房东，通过房东在签约时对租户进行垃圾分类的倡导和约束。

　　爱芬环保则打算应用复旦大学千人计划专家玛丽. 哈德教授课题组的最新研究结果，进一步提升与巩固止园小区居民的自主分类垃圾成果。

　　马晓璐说，爱芬环保与复旦大学玛丽教授团队进行多年合作，其研究团队在爱芬环保开展垃圾分类的社区的最新研究发现，在垃圾分类开始阶段，影响居民自主垃圾分类情况有三个重要因素。

　　第一，居民的职责意识。垃圾分类做得好的小区，居民都会说，分类是我自己的事；但做得不好的小区，居民会觉得，不关我的事。因此，提升居民对垃圾分类的责任意识非常重要。另外，保洁员的行为规范也影响居民的责任意识。砸保洁员在分类现场并主动进行分类的小区，居民自主分类情况往往不好。居民会误以为，垃圾分类是保洁员的责任，不是自己的责任。因此，我们会规范保洁员的行为，尽量不要在居民投放垃圾的高峰出现，且不要当居民的面过于主动进行分类。

　　第二，志愿者或保洁员队伍的值班制度。在垃圾集中投放的时间点，有一批负责任的志愿者或保洁员队伍在垃圾投放点进行值班，值班的重点是为居民的垃圾分类进行指导、协助和督促，从社会学、心理学等各个方面去影响居民。同时，也要对志愿者值班时的行为进行规范，避免直接帮助居民进行垃圾分类，仅仅对确实需要帮助的居民进行协助，也能让居民认识到垃圾分类是每个居民的责任和义务，志愿者是起到协助和督促作用，而不是直接替代居民去做。

　　第三，垃圾厢房的硬件环境。垃圾厢房干净整洁，有明显垃圾分类提示语标识，给居民营造较好的垃圾投放场所，也能促进居民自主进行垃圾分类。