5月13日，有多位家住松江区保利西子湾小区的居民反映：家里水龙头里放出来的自来水都是发黑发黄，而在事发时，开始时一些居民对此还一无所知。那么，自来水为何会发黑发黄，自来水公司、物业、居委如何来应对这一突发情况呢？

　　5月13日上午，家住保利西子湾小区的很多居民都吃了一惊：拧开水龙头，水龙头里喷涌出来的自来水呈现黄色和浅黑色，哟的居民用过滤网进行了过滤，甚至还出现了一些小的沙砾等杂质。一些居民说：他们一早起床，没有相关部门给予居民第一时间的提醒。

　　小区居民抱怨，不敢洗菜、只能洗衣服；今天早上起来还是黑的。持续时间从昨天上午开始的。全是黄色的，全是污水，虽然今天上午的水清澈一些，但是里面有少许油腻。

　　“非常不方便，中午饭没有办法烧，小孩要放学，然后我们中午就跑出去吃饭，晚上回来看到有送水车，接了点水喝，但是到了晚上10、11点听小区居民说这个水不安全。”

　　那么，事情究竟是怎么发生的呢？看看新闻Knews记者14日上午在保利西子湾小区内看到，小区居民正排队在小区入口处的一个自来水送水车边集中取水；自来水公司的工作人员正在居委会配合下帮忙收集水样，对每家每户的水样进行检测，确定是否入户的自来水是否已经达标。

　　小区居委会郑书记介绍说，在街道的协调下，自来水公司派了4辆送水车，进我们小区，我们维护好秩序，一些高龄老人我们安排送水上门。昨天一个晚上，自来水公司的同志也很辛苦，包括物业、居委会24小时在这里值班。对这整个水质进行检测。今天上午，自来水公司回复：市政管道的水质基本已经达标了。居民把家里的水送到监测点，来做检测，基本已经在标准值范围内，因为每家每户的情况不一样。要放水，稍微数值有一点浮动。

　　那么，干干净净的自来水怎么就发黄发黑了呢？松江自来水公司负责人介绍：事情起因是小区的一根广富林路嘉松公路自来水管发生自然爆管，随后，由于物业涉嫌违规使用增压泵抽水，导致脏水被吸入了供水管道内。

　　松江自来水公司经理周先生表示，经我们核实，该小区违规用水造成了这样的事情，什么意思呢？这个小区原本有二次供水设施的，水箱和水泵房是配备着的。物业公司擅自改变了供水方式，就是不用水箱，直接在自来水管网上用6台高压泵直接抽水，导致了这样一起事件。

　　自来水公司负责人认为，物业使用增压泵的行为是违法违规行为，并认为这是物业为了节约成本才采用了这样的方式。

　　松江自来水公司经理周先生说，昨天早上，该小区附近有一根自来水自然爆管，造成自来水官网内的水质的扰动，可能对水质产生影响。小区在自然爆管的位置附近，使用6台增压泵抽水，可能把管道内扰动的水直接抽到小区里去了。按照我们供水条例的话，他是一个违法行为。物业为什么要用增压泵抽水，我们昨天也问了物业、居委，可能是为了节约投资吧、减少这方面的成本，因为整个系统要有维护成本，维护成本省下来了；另外水箱要按照规定进行清洗，清洗成本节省下来了。

　　而物业经理对这样的说法不认可，因为相关的费用不是物业可以随意动用的，要经得业委会、街道相关部门各方的允许和支持，他们使用增压泵是为了解决小区内水压不够的问题。

　　小区物业经理马先生说，这怎么可以说是物业违规呢，我们物业公司也不是想去违规的，是为了居民解决这个困扰。我们不是为了节约成本。如果自来水公司、水务局强制要求改成二次供水，那也不是我物业说了算，也要征询业委会，还有相关街道的支持，相关的费用要业委会、街道来处理。

　　马经理说，2016年的时候，各方就曾经约谈过物业公司要求找到解决方案，但是后来又不了了之，导致解决方案一直搁置在那里而且，在发生爆管事件后，也没有人来通知物业关闭增压泵或采取应急措施。

　　小区物业经理马先生说，当时我们的确对泵进行了一些改动，大概在4、5年前，因为小区入住率越来越高、高层的居民水压达不到。洗澡时会没有水，很多居民在投诉反映这个事情，我们后来是改动了。2016年的时候，水务局约谈我们业委会、居委会，物业，包括街道领导、周边好几个小区。开个协调会，最后的结果是找第三方实地找一个方案，看怎么改造，但是目前为之也是不了了之，没有人来找过我们。从2016年一直延续到现在，居民的生活有困扰，所以我们采取了这个措施进行改造。发生爆管后他们有没有及时告知你们要关闭增压泵？我是昨天发生后8点过后，才知道总管坏了，我们之前没有接到任何通知：关闭水、维修什么东西的。

　　居民们认为，发生如此影响3000多户居民的供水意外情况，应该尽早告知居民防范、或采取措施，而在事发后，都是居民之前相互提醒。

　　小区居民表示，没有任何人给我们反馈：这是什么问题，没有告诉我们解决方案，24小时没有通知。后来是怎么知道的？后来大家在业主群里问：你家有这种情况吗？相互询问才知道。大家上午不知道情况，用这个水去做了饭、还吃了饭。