图片说明：东明路街道“家门口”服务站 来源/东明路街道

　　“以前来办事，小王不在我们要明天再来，现在随时来都有人解决问题”，说起街道新建成的居民区“家门口”服务站，居民们纷纷竖起大拇指。

　　根据浦东新区 2017 年完成 50%居民区“家门口”服务站建设的要求，东明路街道本着综合统筹、系统集成的思路，以“生活小事不出村居，教育服务就在身边”为目标，在 19 个居民区先行建起了“家门口”服务站，为居民提供各种便利的服务，破解“服务群众最后一公里”难题。

　　居委会变身“家门口”服务站，需要大量服务资源，街道梳理了“3 张清单”——自下而上听取居民服务意愿，形成“需求清单”；自上而下梳理部门下沉资源，形成“资源清单”；上下互动对接资源和需求，形成“服务清单”。目前，确定为居民提供党群、政务、生活、法律、健康、文化、社区管理等 7 大类 100 多项共性服务项目清单。

　　硬件上，在“家门口”服务站设立醒目立牌、全岗通接待台，改变“一人一座一电脑”办公模式，使社工有更多的时间深入居民区，了解社情民意。整个“家门口”服务站的设计避免重展示轻功能、避免有管理无痕迹，以更公开透明、开放共享的服务空间面向居民群众。

　　软件上，设立首问责任制、指定责任制、兜底责任制、错事制及延时制。为实现社区工作者“一专多能、全岗都通”, 队伍建设办结合街道“家门口”服务体系建设工作要求，于 10 月份对全体居民区书记、社工及后备干部分三批开展“全岗通”业务培训。培训内容从“家门口”七大服务体系着手，涵盖居委会规范化建设、司法调解、社区服务、社区管理、网格化综合管理等各个方面，又结合“全岗通”工作特点，增加接待礼仪等课程。促使社工在条线整合中成为“服务通”、在日常培养中成为“政策通”，在居民自治中成为“社情通”，在工作实践中成为“治理通”。

　　目前，凌二、凌三、凌六、凌九、凌十一、凌十二、凌十四、凌十五、金光、三林苑、红枫、新二、金桂、棕榈、金禾、樱桃苑、金谊河畔、金色雅筑、湾流域19个居民区的“家门口”服务站已初步建成投入使用，通过自治、共治、德治、法治“四治一体”实现工作全覆盖，凝聚人心，提高群众满意度、获得感。

　　“家门口”服务体系建设是 2017年东明路街道重点推进落实的工作，既是推动社会治理重心下沉、探索社会治理创新的重要实践，也是不断满足人民日益增长的美好生活需要的重要举措。2018 年，街道不仅要实现 37个居民区“家门口”服务站全覆盖，还将建成1-2个“家门口”服务园，并联合专业社会组织，共同搭建线上线下互融共通的一站式社区服务共享平台，升级“宜居东明”公众号，兼顾不同小区不同人群，提供个性化立体服务。每个居民区服务站将标配电子信息化触摸屏，及时推送和发布服务信息，推动“家门口”服务延伸到“屏幕前”，真正把服务送到越来越多的群众身边。