一张号称“终身有效”的大闸蟹券，居然连续预约了两年都没约到，想退券也找不到任何渠道，这让消费者无可奈何。价值上千元的蟹券，难道就成了一张废纸？

　　近年来，网购大闸蟹券成为购蟹新趋势，蟹商网上卖券，消费者电话或扫码下单，再送货上门，坐在家中就能吃到新鲜的大闸蟹，看似方便快捷，却面临着提货难、维权难等陷阱。对此，消保委表示，蟹券“打闷包”侵犯了消费者的知情权，有关蟹券发售方、发货方、销售通路以及售后理赔等信息应当在蟹券上有明确标注，保障维权渠道的通畅。

　　预约不到蟹，退也没法退

　　消费者王女士告诉记者，2016年国庆的时候，她朋友送给她一张价值1688元的阳澄湖大闸蟹券，里面有张提货卡，上面写着四对装，公蟹规格4.3-4.8两，母蟹规格3.2-3.6两。提货方式有三种，可以微信扫描二维码或者网上预约，还有就是电话预约。卡上还说，提前预约，“我们48-72小时送达”。

　　到了当年12月初的时候，因为周末家里要招待客人，王女士便拿出了这张蟹券，准备预约提货。由于年纪较大，对于微信扫码和网上预约她不大熟练，就选择了电话预约方式，拨打了蟹券上的400客服电话预约提货。“那个预约电话太难打了，要么是打不通，要么是打通了没人接。”王女士连续拨打了两天，终于打通了电话并听到了客服人员的声音。然而，当她提出要预约提货时，对方却表示，这一年的大闸蟹已经全部提完了，现在没货了，所以无法预约。“蟹券无法预约那怎么办，难道就作废了？”当王女士提出担心的时候，对方让她放心，说这张券是终身有效的，并不会过期，并建议她在下一年的品蟹季预约。听到蟹券不会过期。王女士于是将蟹券保存好，准备下一年再预约。

　　转眼又是一年大闸蟹上市时。王女士从家里翻出了这张蟹券，这一次为了防止没货，她提前到11月下旬电话预约提货，客服电话依然是难以打通。等到她拨打了无数电话后，终于等到了客服人员的声音，但这次依然是没货。这让王女士无比愤怒：一张1688元的蟹券，预约了两年都没货，这不是骗人吗？“今年推明年，明年推后年，要是每次都说没货，这张券不就是一张废纸吗？”而当王女士想要退券的时候，却发现找不到任何退券渠道。

　　售后服务几乎没有

　　对于王女士反映的情况，记者进行了核实。在其提供的这张蟹券上，记者看到正面写有“蟹迷”阳澄湖大闸蟹字样，并标注着1688元/盒，四对装。

　　在蟹券的背面，仅写着提货方式。分微信提货、网上预约、电话预约三种。并附有温馨提示：“计算好品蟹时间，提前预约，我们48-72小时送达。”提示最后一条明确写着：本券终身有效，提货时间为每年9月下旬至12月中旬。而在这张蟹券上，除了大闸蟹的价格和规格，以及提货方式外，找不到任何品牌和商家信息。

　　昨日，记者根据蟹券上提供的三种提货方式分别进行了验证。

　　第一种是微信扫码预约。扫进去就是一个简单的提货申请页面，输入卡号和验证码之后，跳出了一条提示：“尊敬的客户您好，2017年大闸蟹预约提货已经截止，没有提货的客户可以2018年最佳品蟹期继续兑换，期待来年蟹季给您更好的服务。”而在网页最下面，有一个很小的字体，写着：“苏州阳澄湖水莲花生态水产有限公司。”提示信息为：“如有疑问可拨打卡券上的400电话咨询。”

　　第二种是网上预约。输入网址后显示的是一个“网上商城”的页面，点击“预约提货”，输入卡号之后，跳出的依然是“2017年大闸蟹预约提货已经截止，没有提货的客户可以2018年最佳品蟹期继续兑换”的信息，而在“售后服务-联系我们”一栏中，仅公布了公司名称：水莲花水产集团兑换平台，公司地址是：江苏省苏州市吴中区。没有留下企业电话。

　　第三种是电话预约。记者拨打了数遍卡上公布的400客服电话，均无人接听，响了几十秒后会自动断掉。而第一种微信预约提示中的，遇到疑问可以拨打的就是这个客服电话，这样不管你是以哪种方式预约遇到问题，想要咨询售后时都不可能打通电话。

　　预约难和维权难是两大坑

　　王女士遭遇的这种困局，实际上已经成为目前蟹券消费中遇到的普遍现象。记者从市消保委获悉，随着蟹券的热销，预约提货没定数和售后渠道不通畅成为消费者投诉最为集中的问题。

　　此前，针对网购蟹券问题消保委做过专门的消费体察。结果发现不少蟹券都存在着提货难问题。发售企业一般在蟹券上注明了提货方式和提货时间，但实际提货发现，不少商家提供的电话无法打通，通过官方网站预约，临近的日期几乎都被约满，甚至出现今年无法提货的情况，即使按照提示提前预约，也很难在预计的时间内提到货。

　　另一大问题就是蟹券消费出现问题后消费者维权难。消保委人士介绍，一旦出现问题，部分蟹券品牌的服务热线形同虚设，工作人员推诿搪塞，要求消费者通过联系网店客服或添加售后理赔人员的个人微信或QQ处理售后事宜，要么是无人理会要么是一直拖延。就算是商家好不容易受理了投诉，也要求消费者提供订单、付款截图、快递单等各种材料，给消费者的投诉理赔设置障碍。

　　为何蟹券消费存在这样的问题？消保委认为，产生问题的主要原因是：蟹券经营者诚信度缺失，相关平台管理监督不到位，以及由于信息不明确，很难通过消费者的维权行为对经营者进行有效的制约。

　　[消保委说法]

　　电商平台应担起有效监督职责

　　市消保委认为，为了充分有效保障消费者的合法权益，电商平台要加强管理，承担起投诉处理“守门员”的职责，以多种形式对蟹券销售企业进行有效监督，并建立信用体系，对于出现不诚信行为的企业采取相应处罚措施。