许先生说，他7月16日在天猫上购买了一台TCL品牌3匹柜式空调。4天后，售后人员上门安装空调时却说安装有难度，需要收取每层80元的楼层费，按照5楼来算，需收400元。许先生听对方这么说就表示，要收钱可以，只要拿得出单据就行；对方一听他这么说，就表示工具没带人也不够，下午再来。没想到安装工走后，自此杳无音讯。

　　为此，许先生多次联系TCL客服热线，客服人员口口声声说会派人来看，却始终无人上门。许先生说，这套房子是他父母住的，如今天气那么热，买来空调又不能安装，实在是吃不消，许先生作为一个孝子，只得与老人对换住房，让父母住他家，自己住在这里，但十几天来也实在是吃不消。

　　许先生最近一次联系TCL客服热线时，对方表示，安装空调免费，高空作业费按照4层楼以上，收取每台100元。如使用吊绳，每台则收取200元。更令人匪夷所思的是，系统显示许先生家空调早在7月24日就已经安装好了。

　　再经交涉，TCL空调金山地区售后——上海市金山区张迪五金机电经营部人员明确表示，安装难度太大，工人也是有老有小的，他们无法安装。工人也给现场拍了照，向TCL客服中心报备了，中心说不能装可以不装。至于显示已经安装，是因为不装机器就要销掉单子，公司系统上能销单子，只有装好空调才可以，所有点了已安装。

　　而TCL空调上海分公司服务主任陈伟则表示，据安装工的反馈，并没有说过要收400元楼层费。由于3匹空调外机较大，而房屋又有保温层，因此安装的确有难度。他们第二天上午会再去现场查看，用加长的膨胀螺丝试一下。

　　而许先生所住大楼的外墙，从1楼到9楼，挂满了各种品牌的空调外机，其中许先生家另一台3匹机，就安装在相同区域。许先生感到很奇怪，为何此地其它品牌空调能够安装，唯独TCL不行。

　　许先生来电反映，今天(8月4日)上午TCL已经为他装好了空调。如此看来，只要TCL空调公司诚心诚意，这点安装难度并不是不能克服。早知今日，又何必让消费者白白熬了十几个高温天呢？