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“星美模式”引领影院产业转型升级 首创社区型服务概念
 
2014-6-3 15:11:24
2014-06-03
 

2014-06-03 中华网财经

5月30日,星美集团联手万科地产的首个“星美国际影商城”在深圳龙岗挂牌成立,也拉开全国所有“星美国际影城”更名为“星美国际影商城”的序幕,将商贸的概念融入影城,当属首创,而且,星美提出社区型服务概念,也同属行业第一。这具有里程碑式的意义,是“星美模式”的基础,更是星美展开新型商业模式的开端。

香港品牌总商会看中星美的渠道优势以及优质会员、顾客资源, 欲借星美独有渠道优势拓展香港品牌的大陆市场,对于香港品牌进入大陆市场有着重大的意义。当天星美集团还与香港品牌总商会进行了战略合作签约仪式。

随着城市化进程的加快、地产行业迅猛发展、人均GDP的增加、人们的体验式购物和新电影生活方式的形成与逐步成熟,传统影院运营受到整个产业同质化的影响,转型与升级是星美首要考虑的问题,经过深度市场调查,星美将旗下“影城”升级为“影商城”旨在开拓市场,打造新形态的“星美模式”。

对于“星美模式”的创始理念,星美集团CEO郑吉崇表示:“为了迎合现代人快节奏的生活方式,星美国际影商城的目的就是,简化繁琐的购物流程、节约时间成本,来看电影的同时,可以一并购物,为大家提供极具品质的便捷一站式购物体验。这次星美升级打造“影商城”其实是将原有影院进行升级,让观众置身于融观影、购物为一体的微型生活圈,并且对原有星美汇商城进行大规模升级,目前星美汇拥有两万余种商品,升级后的商品品类将进一步扩大,除了原有的数码产品、红酒、电影周边、珠宝、食品等之外,还将品类延伸至民生每日必需品,星美汇社区店因此应运而生。”

致力于传统变革,首要的是对长期传统中国影院经营模式进行自省。“星美国际影城的经营升级就是首先就要回归客户体验的本质,全面提高供应链效率和客户体验。”郑吉崇对笔者表示。

市场需求决定运营模式。传统的商业模式已经不能满足消费者的需求,而电商模式也给消费者带来品质与后续服务上的担忧与困扰。集“影商城”与社区店的良好现场体验、电商的便捷、星美成熟的O2O线上线下平台,再配以高端的客户服务,构成了“星美模式”完整的商业链条。

郑吉崇表示,星美有着优秀口碑、全国覆盖的实体店面、专业贴心的配送服务,更着重打造的就是服务、品质。消费者不论是在星美汇线上、影商城或是社区终端店购物,都享有星美独有的专属配送到家,对产品进行详尽的介绍,并定期售后回访。星美会员将享有独家的新品预定、优惠价格、以及专属VIP服务热线等贴心服务。

这次产业升级也为星美带来了更大的市场竞争力与挑战。2012年星美首创基于影院渠道的O2O商城星美汇,2年之后,星美创新提出“星美模式”,将影城打造成集观影、购物为一体的“影商城”,并配合社区终端店服务,运用星美已有的成熟O2O模式,搭载互联网将服务延伸至社区,可以让用户足不出户可以订影票、购物,尽情享受品质生活、节省时间。为提升非黄时段上座率,完善星美O2O体系,星美与百度达成战略合作,针对影院周边区域用户在非黄时段进行定位推送,并定期举办促销活动,大力提高非黄时段票房产出。

我们星美目前拥有影商城和社区终端店近200家,今年还将再增开300家星美汇社区终端店,未来3年,全国将达到社区终端店2000家的开店规模。我们将以影商城为中心,服务辐射周边3公里内社区,并配以社区终端店服务,以互联网进行无缝对接。例如:一个消费者可以去社区终端店享受更优惠、更便捷的影票预订价格,免去了影商城排队的时间,社区店相当于影商城的前置终端。同时还可以选择线上购物(PC、手机、PAD)社区终端店配送,选择影商城订货配送上门等多种购物方式,社区终端店的消费品类也将更趋生活化。“星美模式就是为了打造便捷、时尚的品质生活。”郑吉崇对笔者说。

“星美模式”对于星美来说是一次重要的革新,针对星美的产业转型升级,郑吉崇表示:“星美模式”制定是基于国内城市化进程下整体消费市场的增长、消费需求的变化和传统影院运营的革新,国内有造就商城和电商的市场环境。影院对于商业地产的聚客力、提高留客时间、客流导向性、提高文化活力与时尚性等功能作用。例如这次我们与万科合作,奠定了星美与地产行业合作的基础,未来星美汇社区终端店将开进每个社区,星美国际影商城将开进各个商业体。同时我们也与国内外许多知名的品牌有着密切的合作,无论是线上商城或是线下影商城、社区终端店,大家都能够买到各种品类的商品,而且可以直接上门配送、服务,完善最后一公里战略。对星美来讲,未来星美转型升级即是影城功能性的升级,并对线上线下发展目标的制定,针对线上线下不同的消费人群,提供不同的购物模式,同步发展影商城、社区终端店、O2O线上线下,并做大做强,这种模式只是一种象征意义的代表,由于所处的市场环境的不同,星美的发展模式也会有自己的特色。

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